CHEF HOTESSE D'ACCUEIL - MARRAKECH

Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur hôtelier une Chef Hôtesse d’Accueil sur la ville de Marrakech.

Missions :

• Former et encadrer les hôtes et hôtesses.
• Organiser les plannings et coordonner les activités de l'équipe.
• Évaluer les performances et promouvoir une culture de service client.
• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et les situations délicates de manière efficace.
• Assurer le bon déroulement des check-in et check-out.
• Collaborer avec les différents services (réception, housekeeping, restauration) pour garantir une expérience fluide.
• Veiller au respect des procédures et des normes de qualité.
• Tenir à jour les registres d’accueil et de départ.
• Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
• Préparer des rapports d’activité pour le Responsable Front Office.
• Recueillir les feedbacks des clients pour proposer des améliorations.
• Participer à des formations pour perfectionner les compétences de l'équipe.

Profil Recherché :

• Bac+2/3 en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
• Expérience significative en accueil ou réception, avec une expérience en management appréciée.
• Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un plus.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, CRM, etc.).
• Connaissance des normes de service et d’accueil.
• Excellentes compétences en communication et sens du service.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre des conflits.
• Sens de l’organisation et capacité à prioriser les tâches.
• Autonomie et initiative.